Políticas de Cancelación y de Reembolso

Políticas de Cancelación y de Reembolso 

Estas Políticas son válidas para el sitio web Retail United S.A.

  1. DESCRIPCION 

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio. 

  1. MOTIVOS DEL REEMBOLSO 

 El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio. 

 El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto. 

 El producto fue extraviado por la mensajería. 

 Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia. 

 Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Retail United S.A. individualmente. 


  1. REQUISITOS 

 Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente: 

 Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA). 

 Descripción del artículo y/o pedido. 

 Motivo por el cual se solicita el reembolso. 

 Forma de pago con la que se adquirió la compra. 

 En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Retail United S.A. antes de proceder a un posible reembolso. 


 Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso. 

 Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos. 

 Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso. 


  1. TIEMPOS 

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son: 

 Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles. 

 Pago con BancaNet Directo 5 días hábiles. 

 En el caso de pago con Puntos Premia se hará cambio físico por productos del mismo precio al adquirido inicialmente. 

 Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles. 

 Depósito Bancario HSBC, 5 días hábiles. 

 Excepciones 


Las siguientes excepciones NO aplican para los reembolsos. 

No se realizan cambios o devoluciones de productos utilizados o abiertos en caso que el Cliente hubiera preferido otro color.

 

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